Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Términos del Servicio

1. Información general

Este sitio web es operado por Lemons Regalos Sorpresa, en adelante “Lemons”.

A través de lemonsregalos.com ofrecemos desayunos sorpresa, regalos personalizados, complementos y servicios de entrega principalmente dentro de Ciudad Juárez, Chihuahua.

Al navegar por este sitio, realizar un pedido o adquirir alguno de nuestros productos, aceptas estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de Reembolsos, Política de Envío y demás condiciones disponibles en el sitio.

2. Productos y experiencias

Lemons ofrece productos y experiencias que pueden incluir, dependiendo del producto seleccionado:

  • Alimentos y bebidas.
  • Productos personalizados.
  • Decoración.
  • Flores.
  • Fotografías.
  • Dedicatorias.
  • Empaques.
  • Complementos adicionales.
  • Servicio de entrega.

El contenido exacto será el indicado en la página del producto y en las opciones seleccionadas por el comprador.

Debido a que muchos elementos son preparados artesanalmente, personalizados o dependen de disponibilidad, pueden existir pequeñas variaciones que no alteren de forma sustancial la experiencia contratada.

3. Anticipación de los pedidos

Todos los pedidos deben realizarse con mínimo 4 días de anticipación.

Este tiempo es necesario para coordinar producción, compra de insumos, personalización y logística de entrega.

La disponibilidad de una fecha dependerá de nuestra capacidad de producción y rutas disponibles.

4. Precios

Los precios publicados se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique otra moneda.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos y los cargos aplicables.

Los costos de entrega y complementos adicionales se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Lemons podrá modificar los precios para compras futuras. Los cambios posteriores no afectarán un pedido que ya haya sido pagado y confirmado.

5. Confirmación y reservación

Para pedidos individuales, la fecha y capacidad de producción se reservan mediante pago total.

Agregar productos al carrito, solicitar información, iniciar una conversación o proporcionar datos no garantiza disponibilidad ni reserva una fecha.

El pedido se considera confirmado cuando:

  • El pago ha sido recibido o autorizado.
  • Se han proporcionado los datos necesarios.
  • La fecha solicitada puede ser atendida.
  • El pedido queda registrado para producción.

6. Información proporcionada por el cliente

El comprador es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.
  • Teléfono.
  • Dirección.
  • Referencias de entrega.
  • Fecha.
  • Rango de entrega.
  • Nombres o textos personalizados.
  • Dedicatoria.
  • Fotografías.
  • Colores o temas.
  • Restricciones alimentarias.
  • Indicaciones especiales.

Lemons preparará el pedido utilizando la información confirmada por el cliente.

Los errores derivados de información incorrecta proporcionada o aprobada por el comprador no se considerarán errores atribuibles a Lemons.

7. Productos personalizados

Muchos de nuestros productos se diseñan o preparan específicamente para cada pedido.

Una vez iniciados el diseño, impresión, fabricación, preparación o personalización, los cambios podrían no ser posibles o generar costos adicionales.

8. Alimentos y restricciones

Algunos productos contienen alimentos preparados y productos perecederos.

El comprador deberá comunicar cualquier alergia o restricción alimentaria relevante antes de completar el pedido.

Lemons procurará respetar las indicaciones confirmadas, pero no será responsable por restricciones o alergias que no hayan sido informadas correctamente.

Los productos perecederos deben revisarse al momento de recibirlos.

9. Disponibilidad y sustituciones

Algunos elementos pueden depender de temporada, proveedor, existencia o condiciones de calidad.

Cuando un componente no esté disponible, Lemons podrá sustituirlo por otro similar procurando conservar su función, calidad, presentación y valor.

Cuando una sustitución cambie de manera importante la apariencia o contenido principal del pedido, procuraremos informar al comprador antes de proceder cuando el tiempo y la operación lo permitan.

10. Entrega

Las entregas se realizan en las zonas habilitadas dentro del proceso de compra.

El costo dependerá de la ubicación del destinatario y será mostrado durante el checkout.

Las entregas se realizan dentro del rango seleccionado.

Nuestros rangos habituales son:

  • 8:00 a 10:00
  • 10:00 a 12:00
  • 12:00 a 18:00

La selección de un rango significa que el pedido puede llegar en cualquier momento dentro de ese periodo.

No garantizamos una hora exacta de llegada.

11. Entregas fallidas

El comprador es responsable de proporcionar un domicilio correcto y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Cuando no sea posible realizar la entrega por causas no atribuibles a Lemons, como:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Teléfono incorrecto.
  • Destinatario ausente.
  • Falta de respuesta.
  • Acceso restringido.
  • Negativa de recepción.

podrá solicitarse un segundo intento con costo adicional, sujeto a disponibilidad de ruta.

Los alimentos u otros productos perecederos podrían necesitar una nueva preparación y generar costos adicionales.

12. Cambios de pedido

Una vez confirmado el resumen de compra, Lemons no puede garantizar modificaciones.

Los cambios solicitados antes de iniciar producción serán evaluados según disponibilidad.

Cuando los materiales ya hayan sido comprados, los alimentos preparados o los productos personalizados iniciados, el cambio podrá generar costos adicionales o no ser posible.

13. Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse hasta 2 días antes de la fecha de entrega programada, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos.

Cuando proceda una cancelación y todavía no existan costos no recuperables, podrá realizarse un reembolso descontando un 10% por gastos administrativos, planeación y reservación de capacidad, cuando legalmente corresponda.

Si ya existen materiales comprados, alimentos preparados, artículos personalizados u otros costos no recuperables, éstos podrán descontarse del importe susceptible de devolución.

14. Errores atribuibles a Lemons

Cuando exista un error comprobable atribuible a Lemons, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución razonable y proporcional.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:

  • Corrección.
  • Reposición.
  • Envío de un componente faltante.
  • Nueva preparación.
  • Reenvío.
  • Compensación.
  • Devolución parcial.
  • Devolución total cuando corresponda.

15. Reporte de incidencias

Cualquier daño, faltante, error de personalización o diferencia importante deberá reportarse lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, video u otra información razonable para comprobar lo ocurrido.

La existencia de una incidencia no implica automáticamente una devolución completa.

16. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

El pedido no quedará reservado hasta que el pago sea recibido o autorizado.

Si una operación es rechazada, cancelada o revertida por la institución financiera o proveedor de pagos, el pedido podrá considerarse pendiente hasta que el pago sea regularizado.

17. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, regalos adicionales o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones, fechas, inventario y disponibilidad indicados en cada caso.

Las promociones no podrán acumularse salvo que se indique expresamente.

18. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar lemonsregalos.com únicamente para fines lícitos.

No está permitido realizar operaciones fraudulentas, proporcionar información falsa deliberadamente, interferir con el funcionamiento del sitio o intentar afectar la operación de Lemons o de los proveedores tecnológicos utilizados por la tienda.

19. Propiedad intelectual

Las fotografías, diseños, textos, videos, presentaciones de productos, identidad gráfica y demás contenido creado por Lemons no pueden reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización.

20. Servicios de terceros

Nuestra tienda utiliza servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify y proveedores relacionados con pagos, analítica, publicidad y otras funciones necesarias para operar el comercio electrónico.

Algunos de estos servicios pueden estar sujetos a condiciones propias de sus proveedores.

21. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener lemonsregalos.com disponible y funcionando correctamente.

Podrían existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o fallas de proveedores externos.

Estas interrupciones no modifican las obligaciones correspondientes a pedidos previamente pagados y confirmados.

22. Comunicaciones relacionadas con el pedido

Al proporcionar información de contacto, el comprador autoriza a Lemons a utilizarla para comunicaciones necesarias relacionadas con:

  • Confirmación.
  • Preparación.
  • Entrega.
  • Aclaraciones.
  • Pagos.
  • Incidencias.
  • Atención posterior relacionada con la compra.

23. Responsabilidad

Lemons responderá por los incumplimientos que legalmente le sean atribuibles.

No será responsable por afectaciones ocasionadas exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, restricciones de acceso no informadas, alergias no comunicadas, accidentes, cierres, clima u otras situaciones externas fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende eliminar o limitar derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.

24. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México.

El consumidor conserva los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.

25. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando existan cambios en nuestros productos, procesos, operación, legislación o plataforma tecnológica.

La versión vigente será la publicada en lemonsregalos.com.

Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos previamente pagados y confirmados.

26. Contacto

Para aclaraciones relacionadas con pedidos, cambios, cancelaciones, incidencias o estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales publicados en lemonsregalos.com.

Lemons Regalos Sorpresa
Ciudad Juárez, Chihuahua, México
lemonsregalos.com