POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Política de Reembolsos, Cancelaciones e Incidencias

En Lemons Regalos Sorpresa cada pedido se prepara especialmente para una persona, fecha y ocasión. Nuestros productos pueden incluir alimentos perecederos, flores, decoración y elementos personalizados, por lo que algunos costos y procesos comienzan antes de la entrega.

Todos los pedidos deben realizarse con mínimo 4 días de anticipación.

Al completar tu compra confirmas que revisaste el producto seleccionado, precio, fecha de entrega, dirección, datos del destinatario, personalización y demás información proporcionada.

Confirmación del pedido

Los pedidos individuales se consideran reservados una vez recibido el pago total y confirmados los datos necesarios para su preparación.

Una cotización, conversación, selección de producto o envío de información no reserva por sí sola una fecha o espacio de producción.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta 2 días antes de la fecha de entrega programada.

Cuando la cancelación se solicite dentro de este plazo y todavía no se hayan comprado, preparado, personalizado o utilizado insumos específicos para tu pedido, podrá realizarse un reembolso descontando un 10% por gastos administrativos, planeación y reservación del espacio de producción, cuando legalmente corresponda.

Pedidos personalizados o en preparación

El reembolso podrá reducirse o no proceder cuando ya existan costos no recuperables relacionados con el pedido, por ejemplo:

• Insumos comprados específicamente para el pedido.
• Alimentos preparados o en proceso de elaboración.
• Flores, decoración u otros productos perecederos adquiridos.
• Artículos diseñados, impresos, fabricados o personalizados.
• Materiales que no puedan recuperarse o reutilizarse.
• Pedidos ya armados o listos para salir.
• Cancelaciones solicitadas fuera del plazo establecido.

Cuando únicamente una parte del pedido haya sido producida o comprometida, se calcularán los costos no recuperables y, cuando corresponda, se devolverá el importe restante.

Si dichos costos equivalen o superan el monto susceptible de devolución, podría no existir un saldo a reembolsar, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cambios en el pedido

Una vez confirmado el resumen del pedido no podemos garantizar modificaciones.

Si solicitas un cambio después de haber iniciado la compra de materiales, producción, preparación de alimentos o personalización, podría generarse un costo adicional o no ser posible realizarlo.

Sustituciones

Algunos componentes pueden variar por disponibilidad, temporada, existencia o calidad del proveedor.

Cuando sea necesario, podremos sustituir un elemento por otro similar procurando conservar su función, calidad, presentación y valor general.

Si la sustitución cambia de manera importante la apariencia o contenido principal de la experiencia, procuraremos informar al comprador antes de proceder cuando el tiempo y la operación lo permitan.

Errores atribuibles a Lemons

Si existe un error comprobable atribuible a Lemons, revisaremos el caso y ofreceremos una solución proporcional según la gravedad de la incidencia.

La solución puede incluir:

• Corrección del error.
• Reposición de un componente.
• Nueva preparación.
• Reenvío.
• Compensación.
• Devolución parcial.
• Devolución total cuando corresponda.

Esto puede aplicar, entre otros casos, cuando recibas un producto diferente al confirmado, falte un componente, exista un error de personalización respecto a los datos autorizados o el producto resulte dañado por una causa atribuible a Lemons.

Reporte de daños, faltantes o errores

Los alimentos y productos perecederos deben revisarse al momento de recibirlos.

Si detectas un daño, faltante, error de personalización o diferencia importante respecto a lo confirmado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o video que nos permitan revisar lo ocurrido.

Cada incidencia será evaluada individualmente y un problema no implica automáticamente el reembolso completo del pedido.

Entrega fallida

El comprador es responsable de proporcionar correctamente el domicilio, referencias, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Cuando no sea posible entregar por causas como:

• Domicilio incorrecto o incompleto.
• Teléfono incorrecto.
• Destinatario ausente.
• Falta de respuesta.
• Negativa o imposibilidad de acceso.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

podrá programarse un segundo intento de entrega con costo adicional, sujeto a disponibilidad de ruta.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los alimentos y otros elementos perecederos podrían necesitar ser preparados nuevamente y generar un costo adicional.

Situaciones externas

Retrasos o afectaciones ocasionados por tráfico extraordinario, accidentes, cierres, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otras situaciones ajenas a Lemons serán evaluados según las circunstancias del pedido.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, Lemons informará al comprador el importe autorizado.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender del método de pago, institución financiera o proveedor de pagos utilizado.

Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

Si una disposición legal aplicable otorga al consumidor un derecho más favorable que alguna condición establecida en esta política, prevalecerá dicha disposición.

Lemons Regalos Sorpresa
Ciudad Juárez, Chihuahua, México
lemonsregalos.com