Política de Envío y Entrega

En Lemons Regalos Sorpresa realizamos entregas de desayunos sorpresa, regalos y productos personalizados en Ciudad Juárez, Chihuahua.

Tiempo de anticipación

Todos los pedidos deben realizarse con mínimo 4 días de anticipación.

Este tiempo nos permite preparar correctamente los alimentos, personalización, decoración y logística de entrega.

La disponibilidad de una fecha depende de nuestra capacidad de producción y de las rutas disponibles.

Zona y costo de entrega

El costo de entrega se calcula según la distancia entre Lemons y el domicilio de quien recibirá el regalo.

Las tarifas actuales son:

• 0 a 10 km: $50 MXN
• Más de 10 y hasta 15 km: $140 MXN
• Más de 15 y hasta 20 km: $230 MXN
• Más de 20 y hasta 25 km: $320 MXN

El costo correspondiente aparecerá durante el proceso de compra después de ingresar la dirección de entrega.

Si el domicilio está fuera de nuestra cobertura, el sistema puede indicar que la entrega no está disponible para esa ubicación.

Dirección de entrega

El comprador debe proporcionar correctamente:

• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Nombre de quien recibe.
• Teléfono de quien recibe.
• Referencias o indicaciones especiales cuando sean necesarias.

Es responsabilidad del comprador revisar que estos datos sean correctos antes de completar el pedido.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.

Horarios de entrega

Las entregas se realizan dentro de los siguientes rangos:

• 8:00 a 10:00
• 10:00 a 12:00
• 12:00 a 18:00

La entrega puede realizarse en cualquier momento dentro del rango seleccionado.

No garantizamos una hora exacta de llegada.

Factores como tráfico, accidentes, cierres de calles, clima o restricciones de acceso pueden modificar el tiempo de llegada.

Disponibilidad del destinatario

El comprador debe procurar que la persona que recibirá el regalo:

• esté disponible durante el rango seleccionado;
• tenga su teléfono disponible; y
• pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

En lugares con acceso controlado, como empresas, hospitales, escuelas, fraccionamientos o maquiladoras, el comprador debe verificar que sea posible ingresar o realizar la entrega.

Entrega fallida y segundo intento

Si nuestro repartidor llega y la entrega no puede realizarse por una causa ajena a Lemons, podremos coordinar un segundo intento de entrega con costo adicional.

Esto puede suceder cuando:

• la dirección es incorrecta o incompleta;
• el destinatario no se encuentra;
• nadie responde el teléfono;
• el teléfono proporcionado es incorrecto;
• no permiten el acceso al lugar; o
• faltan datos necesarios para completar la entrega.

El segundo intento estará sujeto a disponibilidad de ruta.

Alimentos y productos perecederos

Muchos de nuestros regalos contienen alimentos, bebidas, flores u otros productos perecederos.

Si una entrega falla por ausencia del destinatario o por información incorrecta proporcionada por el comprador, algunos productos pueden necesitar una nueva preparación o reposición.

En ese caso informaremos al comprador cualquier costo adicional antes de realizar un nuevo intento.

Daños, faltantes o errores

Los productos deben revisarse al momento de recibirlos, especialmente los alimentos y productos perecederos.

Si existe:

• un producto diferente al confirmado;
• un componente faltante;
• un error de personalización atribuible a Lemons; o
• daño provocado durante una entrega realizada por Lemons,

el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o video para revisar lo ocurrido.

Después de evaluar el caso podremos ofrecer, según corresponda:

• corrección;
• reposición;
• nueva preparación;
• reenvío;
• compensación;
• devolución parcial; o
• devolución total.

La solución dependerá de la naturaleza y gravedad del problema.

Sustituciones

Algunos alimentos, flores, decoraciones o complementos pueden variar por disponibilidad, temporada o proveedor.

Cuando un componente no esté disponible, podremos sustituirlo por otro similar procurando mantener su calidad, función, presentación y valor.

Cuando el cambio sea importante, procuraremos informar al comprador antes de realizarlo.

Pedidos fuera de nuestra cobertura

Si el domicilio está a más de 25 km, comunícate con Lemons antes de realizar el pedido.

Revisaremos si podemos realizar la entrega dependiendo de:

• distancia;
• fecha;
• horario;
• producto; y
• disponibilidad de ruta.

Una entrega fuera de nuestra cobertura normal solo estará confirmada cuando Lemons la autorice expresamente.

Antes de completar tu compra

Revisa cuidadosamente:

• producto;
• personalización;
• fecha;
• horario;
• dirección;
• teléfono del destinatario; y
• costo de entrega.

Al completar el pedido confirmas que los datos proporcionados son correctos.

Para cancelaciones, cambios o devoluciones consulta también nuestra Política de Reembolsos y nuestros Términos del Servicio.

Lemons Regalos Sorpresa
Ciudad Juárez, Chihuahua, México
lemonsregalos.com